Condizioni Generali – De Zalfolie Winkel
Ultimo aggiornamento: 28 febbraio 2026
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Adempimento e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
1. Contratto accessorio: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto di durata: un contratto che si estende alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – ivi compresa l'e-mail – che permetta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo adeguato alle finalità cui le informazioni sono destinate, e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (l'accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel quadro di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso riportato nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non dispone del diritto di recesso per il suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Stichting LoveUnlimited Ministries, operante sotto il nome “De Zalfolie Winkel”;
Sede legale ad Almkerk, con ufficio in
Nijverheidsweg 12, 7005 BJ a Doetinchem;
Numero di telefono: 085 005 1069 (anche numero dell'Herstelteam Nederland)
Indirizzo e-mail: info@zalving.nl
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 18084212
Articolo 3 – Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come sia possibile prendere visione delle condizioni generali presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente al più presto.
3. Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che esso possa essere facilmente archiviato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove sia possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altre modalità.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre appellarsi alla disposizione applicabile a lui più favorevole.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori palesi o sviste evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano legati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto si conclude, con riserva di quanto previsto al comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del soddisfacimento delle condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà le adeguate misure di sicurezza a tal fine.
4. L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a imporre condizioni particolari all'esecuzione.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara informativa sull'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
d. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
f. se il consumatore dispone di un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza doverne fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato preventivamente dal consumatore (che non sia il trasportatore), ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
b. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. per contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza doverne fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
4. Il periodo di riflessione di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informativa sul diritto di recesso:
5. Qualora l'imprenditore non abbia fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione iniziale, determinato in conformità ai commi precedenti del presente articolo.
6. Qualora l'imprenditore abbia fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e l'imballaggio. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso. Il principio fondamentale è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, ne dà comunicazione all'imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il più rapidamente possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al comma 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un delegato dell') imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore rispetta comunque il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di farsi carico personalmente dei costi, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver esplicitamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non predisposti per la vendita in un volume limitato o in una quantità determinata inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento integrale dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non predisposti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, qualora:
a. l'imprenditore non abbia fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso; oppure;
b. il consumatore non abbia esplicitamente richiesto l'avvio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora:
a. prima della fornitura non abbia acconsentito esplicitamente all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
b. non abbia riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso nel prestare il proprio consenso; o
c. l'imprenditore abbia omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, tutti i contratti accessori vengono risolti di diritto.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, incluse le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli notifica il recesso. Salvo che l'imprenditore si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non ha dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
3. Per il rimborso l'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso della consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti dal metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o quantomeno tempestivamente prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o a cui viene data la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
4. Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 BW (Codice Civile olandese) e contratti di trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizio per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifico e diverso da quello per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di autonoleggio e catering;
6. Contratti relativi ad attività di svago, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifico;
7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
9. Prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, per loro natura, dopo la consegna sono mescolati in modo inscindibile con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
12. Registrazioni audio, video e programmi informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
14. La fornitura di contenuti digitali non su un supporto materiale.
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili qualora tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento devono essere menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:
a. sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con decorrenza dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia supplementare
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data della stipula del contratto. Se convenuto, l'imprenditore garantisce altresì che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare offerta dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora quest'ultimo sia inadempiente rispetto ai propri obblighi contrattuali.
3. Per garanzia supplementare si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore con cui vengono conferiti al consumatore determinati diritti o azioni che vanno oltre quanto legalmente obbligatorio in caso di inadempimento ai propri obblighi contrattuali.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore userà la massima diligenza nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Nel rispetto di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta solerzia, ma comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento del danno.
4. In seguito alla risoluzione conforme al comma precedente, l'imprenditore rimborserà tempestivamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane in capo all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 - Operazioni a tempo indeterminato: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta:
1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e con un preavviso di massimo un mese.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza della durata determinata, un contratto stipulato a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e con un preavviso di massimo un mese.
3. Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei commi precedenti:
- in qualsiasi momento e senza essere limitato alla disdetta in un momento specifico o in un determinato periodo;
- almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
- sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé.
Rinnovo:
4. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
5. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notizie e riviste settimanali e mensili può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire questo contratto rinnovato al termine del rinnovo con un preavviso di massimo un mese.
6. Un contratto stipulato a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto abbia ad oggetto la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie, riviste settimanali e mensili.
7. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notizie, riviste settimanali e mensili a scopo di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la fine del periodo di prova o di conoscenza.
Durata:
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese, a meno che i criteri di ragionevolezza ed equità non si oppongano alla disdetta prima della fine della durata convenuta.
Articolo 15 – Pagamento
1. Salvo quanto diversamente stabilito nel contratto o in condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non si può mai imporre al consumatore un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione del relativo ordine o servizio/i prima che il pagamento anticipato pattuito sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente al/agli obbligo/i di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% su importi in sospeso fino a € 2.500,00; 10% sui successivi € 2.500,00 e 5% sui successivi € 5.000,00, con un minimo di € 40,00. L'imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.
Articolo 16 – Gestione dei reclami
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti, in modo completo e chiaramente descritto.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve comunque concedere all'imprenditore 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo questo termine, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
Articolo 18 - Disposizioni supplementari o divergenti
Le disposizioni supplementari o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale da poter essere conservate dal consumatore su un supporto durevole in modo accessibile.