Regulamin – De Zalfolie Winkel
Ostatnia aktualizacja: 28 lutego 2026
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wykonywanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta oraz koszty z tym związane
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie zobowiązania i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszym regulaminie rozumie się przez:
1. Umowę dodatkową: umowę, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a towary te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres odstąpienia od umowy (czas na namysł): termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsumenta: osobę fizyczną, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowę długoterminową: umowę obejmującą regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik: każde narzędzie – w tym poczta elektroniczna – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na namysł;
9. Przedsiębiorcę: osobę fizyczną lub prawną oferującą konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowe i/lub usługi;
10. Umowę zawieraną na odległość: umowę zawartą między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy użyciu wyłącznie lub dodatkowo jednej lub więcej technik porozumiewania się na odległość do momentu zawarcia umowy;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu. Załącznik I nie musi zostać udostępniony, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia;
12. Technikę porozumiewania się na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Stichting LoveUnlimited Ministries, działająca pod nazwą „De Zalfolie Winkel”;
Zarejestrowana siedziba w Almkerk, biuro pod adresem:
Nijverheidsweg 12, 7005 BJ w Doetinchem;
Numer telefonu: 085 005 1069 (również numer Herstelteam Nederland)
Adres e-mail: info@zalving.nl
Numer KvK (Kamer van Koophandel): 18084212
Artykuł 3 – Zakres stosowania
1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy przedsiębiorca wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z regulaminem w siedzibie przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostanie on bezpłatnie i jak najszybciej przesłany.
3. Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on zostać przez konsumenta w prosty sposób zapisany na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskazane zostanie miejsce, w którym można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną oraz informacja, że na żądanie konsumenta zostanie on bezpłatnie przesłany drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Artykuł 4 - Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są dla przedsiębiorcy wiążące.
3. Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym dla konsumenta jasne jest, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 - Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – ustalić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także sprawdzić wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyn albo do postawienia szczególnych warunków realizacji.
5. Najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku:
a. adres odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
b. warunki, na jakich i w jaki sposób konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, bądź wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
d. cenę wraz ze wszystkimi podatkami dotyczącymi produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
e. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie na namysł wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zmuszać go do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres na namysł, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po tym, jak konsument lub wyznaczona przez konsumenta osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
a. jeżeli konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka produktów: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, o ile poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, odmówić przyjęcia zamówienia składającego się z kilku produktów o różnym terminie dostawy.
b. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
c. w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:
3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zmuszać go do podania przyczyny (przyczyn).
4. Termin do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.
Wydłużony termin do namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:
5. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin do namysłu wygasa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnego terminu do namysłu, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego terminu do namysłu, termin do namysłu upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta podczas terminu do namysłu
1. Podczas terminu do namysłu konsument powinien obchodzić się ostrożnie z produktem i jego opakowaniem. Będzie on rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego obchodzenia się z produktem, które wykracza poza zakres dozwolony w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed lub w momencie zawierania umowy wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i jego koszty
1. Jeżeli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, zgłasza to przedsiębiorcy w terminie do namysłu za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaoferował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu, jeśli odeśle produkt przed upływem terminu do namysłu.
3. Konsument odsyła produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po wcześniejszym wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w trakcie trwania terminu do namysłu, konsument jest zobowiązany wobec przedsiębiorcy do zapłaty kwoty proporcjonalnej do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za wykonanie usług lub dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub za dostawę ciepła sieciowego, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, o zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w trakcie trwania terminu do namysłu.
8. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za pełną lub częściową dostawę treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeżeli:
a. przed rozpoczęciem dostawy nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed końcem terminu do namysłu;
b. nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy przy udzielaniu swojej zgody; lub
c. przedsiębiorca zaniechał potwierdzenia tego oświadczenia konsumenta.
9. Jeżeli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia zgłoszenie odstąpienia od umowy przez konsumenta drogą elektroniczną, po otrzymaniu tego zgłoszenia niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie od umowy. Chyba że przedsiębiorca zaoferuje, że sam odbierze produkt, może on wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, w którym konsument przedstawi dowód odesłania produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Do zwrotu płatności przedsiębiorca używa tego samego środka płatniczego, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot płatności jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostawa standardowa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a w każdym razie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w terminie do odstąpienia od umowy;
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistej obecności na aukcji pod kierownictwem licytatora, i w której zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
4. Imprezy turystyczne w rozumieniu art. 7:500 holenderskiego kodeksu cywilnego oraz umowy przewozu osób;
5. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji, inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów i cateringu;
6. Umowy dotyczące wypoczynku, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres ich realizacji;
7. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
8. Produkty, które szybko psują się lub mają krótki termin przydatności;
9. Produkty zapieczętowane, których po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
10. Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi produktami;
11. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawieraniu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
12. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyłączeniem prenumeraty na nie;
14. Dostawa treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym.
Artykuł 11 - Cena
1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi z cenami zmiennymi, jeżeli ich ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca je zastrzegł oraz:
a. wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
5. Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 - Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań umownych.
3. Pod pojęciem dodatkowej gwarancji rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznają oni konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego są prawnie zobowiązani w przypadku niewywiązania się ze swoich zobowiązań umownych.
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument wskazał przedsiębiorcy.
3. Z uwzględnieniem ustaleń zawartych w artykule 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca będzie realizował przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźni się lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni od daty złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po odstąpieniu od umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu przedstawicielowi, o którym powiadomiono przedsiębiorcę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, pod koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach:
- wypowiedzieć w każdej chwili, nie ograniczając się do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym okresie;
- wypowiedzieć przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały one przez niego zawarte;
- zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie:
4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, wiadomości, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, wiadomości, tygodników i czasopism.
7. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, wiadomości, tygodników i czasopism w celach zapoznawczych (subskrypcja próbna lub zapoznawcza), nie jest automatycznie kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania:
8. Jeżeli umowa zawarta jest na czas dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego czasu trwania.
Artykuł 15 - Płatność
1. O ile w umowie lub dodatkowych warunkach nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w terminie 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, lub w przypadku braku takiego okresu – w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten zaczyna biec w dniu następującym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom, regulamin nie może nigdy zobowiązywać konsumenta do zapłaty z góry przekraczającej 50%. Jeżeli zastrzeżono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub usługi/usług, zanim nie zostanie dokonana zastrzeżona przedpłata.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieścisłości w dostarczonych lub podanych danych płatniczych.
4. Jeżeli konsument nie spełni swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po tym jak przedsiębiorca pouczył go o opóźnieniu w płatności i wyznaczył mu 14-dniowy termin na wywiązanie się ze zobowiązań, w przypadku braku zapłaty w tym terminie, konsument jest zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od pozostałej do zapłaty kwoty, a przedsiębiorca jest uprawniony do obciążenia go poniesionymi pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od kwot nieuregulowanych do 2.500 EUR; 10% od kolejnych 2.500 EUR i 5% od kolejnych 5.000 EUR, przy czym kwota minimalna wynosi 40 EUR. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca dysponuje wystarczająco nagłośnioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wad, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie potwierdzeniem odbioru i informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Konsument powinien zapewnić przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie czasu na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnych konsultacji. Po upływie tego terminu powstaje spór podlegający procedurze rozwiązywania sporów.
Artykuł 17 - Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnosi się niniejszy regulamin, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszego regulaminu nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w dostępny sposób na trwałym nośniku.