Termos e Condições – A Loja de Óleo de Unção
Última atualização: 28 de fevereiro de 2026
Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O contrato
Artigo 6 - Direito de livre resolução
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e custos associados
Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de resolução
Artigo 10 - Exclusões do direito de livre resolução
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Cumprimento e garantia extra
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e renovação
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 - Litígios
Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 1 – Definições
Nestes termos e condições, entende-se por:
1. Contrato acessório: um contrato em que o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e/ou serviços relacionados com um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
2. Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução;
3. Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional;
4. Dia: dia de calendário;
5. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
6. Contrato de duração: um contrato que prevê o fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;
7. Suporte duradouro: qualquer instrumento - incluindo e-mail - que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de uma forma que permita a sua consulta ou utilização futura durante um período adequado ao fim a que as informações se destinam, e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
8. Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão;
9. Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdo digital e/ou serviços à distância aos consumidores;
10. Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdo digital e/ou serviços, utilizando, até à celebração do contrato, exclusivamente ou em parte, uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
11. Formulário de livre resolução: o formulário europeu de livre resolução constante do Anexo I destes termos. O Anexo I não precisa de ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de livre resolução relativamente à sua encomenda;
12. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar simultaneamente no mesmo espaço.
Artigo 2 - Identidade do empresário
Stichting LoveUnlimited Ministries, operando sob o nome “De Zalfolie Winkel”;
Sede social em Almkerk, com escritórios em
Nijverheidsweg 12, 7005 BJ em Doetinchem;
Número de telefone: 085 005 1069 (também número da Herstelteam Nederland)
Endereço de e-mail: info@zalving.nl
Número de registo comercial (KvK): 18084212
Artigo 3 – Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente o mais brevemente possível.
3. Caso o contrato à distância seja celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que este possa guardá-lo facilmente num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados por via eletrónica e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.
4. Caso, além destes termos e condições gerais, sejam também aplicáveis condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e o terceiro números aplicam-se com as devidas adaptações e, em caso de condições contraditórias, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.
Artigo 4 - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente mencionado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação correta da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas serão uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdo digital oferecidos. Erros manifestos ou omissões óbvias na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações de tal modo que fique claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.
Artigo 5 - O contrato
1. O contrato é celebrado, ressalvado o disposto no número 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições nela estabelecidas.
2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode resolver o contrato.
3. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário adotará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas para o efeito.
4. O empresário pode, dentro dos limites legais, verificar se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores relevantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se o empresário, com base nesta investigação, tiver bons fundamentos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar motivadamente uma encomenda ou pedido, ou de impor condições especiais à sua execução.
5. O empresário enviará, o mais tardar no momento da entrega do produto, do serviço ou do conteúdo digital ao consumidor, as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte duradouro:
a. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma notificação clara sobre a exclusão do direito de livre resolução;
c. informações sobre garantias e assistência pós-venda existente;
d. o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; na medida em que sejam aplicáveis, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. os requisitos para o cancelamento do contrato, se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada;
f. se o consumidor tiver direito de livre resolução, o formulário de livre resolução.
6. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Artigo 6 – Direito de livre resolução
Para produtos:
1. O consumidor pode resolver um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de, no mínimo, 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não o pode obrigar a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
2. O período de reflexão mencionado no número 1 inicia-se no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro previamente designado pelo consumidor, que não seja o transportador, recebeu o produto, ou:
a. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre este facto antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com diferentes prazos de entrega.
b. se o fornecimento de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou parte;
c. no caso de contratos para o fornecimento regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o primeiro produto.
Para serviços e conteúdo digital não fornecido num suporte material:
3. O consumidor pode resolver um contrato de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdo digital não fornecido num suporte material durante, no mínimo, 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não o pode obrigar a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
4. O período de reflexão mencionado no n.º 3 inicia-se no dia seguinte à celebração do contrato.
Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais que não são fornecidos num suporte material, em caso de falta de informação sobre o direito de livre resolução:
5. Caso o empresário não tenha fornecido ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução ou o modelo de formulário de resolução, o período de reflexão termina doze meses após o final do período de reflexão inicial, fixado de acordo com os números anteriores deste artigo.
6. Caso o empresário tenha fornecido as informações referidas no número anterior ao consumidor no prazo de doze meses a contar da data de início do período de reflexão inicial, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
1. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. O consumidor só deve desembalar ou utilizar o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do mesmo. O princípio subjacente é o de que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como o faria numa loja física.
2. O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto resultante de uma forma de manuseamento que exceda o permitido no n.º 1.
3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não lhe tiver fornecido, antes ou no momento da celebração do contrato, todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução.
Artigo 8 - Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e respetivos custos
1. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicá-lo ao empresário dentro do período de reflexão através do modelo de formulário de resolução ou de outra forma inequívoca.
2. O consumidor deve devolver o produto, ou entregá-lo ao empresário (ou a um representante autorizado pelo mesmo), o mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da notificação referida no n.º 1. Isto não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto pessoalmente. O consumidor terá cumprido o prazo de devolução se enviar o produto antes do termo do período de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, sempre que possível no seu estado e embalagem originais, e em conformidade com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
4. O risco e o ónus da prova do exercício correto e atempado do direito de livre resolução recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver informado que o consumidor deve suportar estes custos ou se o empresário indicar que os suportará ele próprio, o consumidor não terá de suportar os custos de devolução.
6. Se o consumidor exercer o direito de resolução após ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não sejam postos à venda num volume limitado ou quantidade determinada, se iniciasse durante o período de reflexão, o consumidor deve pagar ao empresário um montante proporcional à parte do contrato que foi executada pelo empresário até ao momento da resolução, em comparação com a execução integral do contrato.
7. O consumidor não suporta custos pela execução de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não sejam postos à venda num volume limitado ou quantidade determinada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
a. o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução, o reembolso das despesas em caso de resolução ou o modelo de formulário de resolução, ou;
b. o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço ou do fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
8. O consumidor não suporta custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, se:
a. não tiver consentido expressamente, antes da entrega, no início da execução do contrato antes do termo do período de reflexão;
b. não tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resolução ao dar o seu consentimento; ou
c. o empresário tiver omitido a confirmação desta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, todos os contratos acessórios são automaticamente resolvidos.
Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de resolução
1. Se o empresário permitir que a notificação de resolução seja feita pelo consumidor por via eletrónica, deverá enviar imediatamente um aviso de receção após a notificação.
2. O empresário reembolsa todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo os custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, imediatamente e no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor notificou a resolução. Salvo se o empresário se oferecer para recolher o produto ele próprio, pode aguardar pelo reembolso até receber o produto ou até o consumidor provar que o devolveu, o que ocorrer primeiro.
3. O empresário utiliza o mesmo meio de pagamento que o consumidor utilizou, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso não implica custos para o consumidor.
4. Se o consumidor tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não é obrigado a reembolsar os custos adicionais resultantes do método mais caro.
Artigo 10 - Exclusão do direito de livre resolução
O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de livre resolução, mas apenas se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:
1. Produtos ou serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que possam ocorrer dentro do período de resolução;
2. Contratos celebrados em leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está presente pessoalmente ou que tem a possibilidade de estar presente pessoalmente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e onde o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de prestação de serviços, após a execução total do serviço, mas apenas se:
a. a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
b. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de livre resolução assim que o empresário tiver executado totalmente o contrato;
4. Viagens organizadas, nos termos do artigo 7:500 do Código Civil neerlandês (BW), e contratos de transporte de passageiros;
5. Contratos de prestação de serviços de alojamento, se o contrato previr uma data ou período de execução específico e que não se destinem a fins habitacionais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis e serviços de restauração;
6. Contratos relacionados com atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período de execução específico;
7. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinem claramente a uma pessoa específica;
8. Produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente;
9. Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e cuja selagem tenha sido aberta após a entrega;
10. Produtos que, após a entrega, sejam, pela sua natureza, inseparavelmente misturados com outros produtos;
11. Bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só possa ocorrer após 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações de mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
12. Gravações áudio, vídeo e software informático selados, cuja selagem tenha sido aberta após a entrega;
13. Jornais, periódicos ou revistas, com exceção de assinaturas dos mesmos;
14. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam entregues num suporte material.
Artigo 11 - O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no que diz respeito a alterações de preço decorrentes de mudanças nas taxas de IVA.
2. Em derrogação do número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha qualquer influência, com preços variáveis. Esta dependência de flutuações e o facto de eventuais preços indicados serem preços de referência são mencionados na oferta.
3. Aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
a. estes resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
b. o consumidor tiver o poder de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional
1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações mencionadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou utilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para um uso diferente do habitual.
2. Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, pelo seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário ao abrigo do contrato, caso o empresário tenha falhado no cumprimento da sua parte do contrato.
3. Por garantia adicional entende-se qualquer compromisso do empresário, do seu fornecedor, importador ou produtor, através do qual este atribui ao consumidor determinados direitos ou reivindicações que vão além daquilo a que está legalmente obrigado caso falhe no cumprimento da sua parte do contrato.
Artigo 13 - Entrega e execução
1. O empresário exercerá o máximo cuidado na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega será o endereço que o consumidor tiver comunicado ao empresário.
3. Respeitando o que está estipulado no artigo 4.º destes termos e condições, o empresário executará as encomendas aceites com a devida prontidão, o mais tardar dentro de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um prazo de entrega diferente. Se a entrega sofrer um atraso, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente, o consumidor será disso informado no prazo máximo de 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a uma eventual indemnização.
4. Após a rescisão de acordo com o número anterior, o empresário reembolsará prontamente o montante que o consumidor tiver pago.
5. O risco de danos e/ou perda de produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 14 - Transações de duração determinada: duração, rescisão e renovação
Rescisão:
1. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se destine à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um período de pré-aviso de, no máximo, um mês.
2. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo determinado e que se destine à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, no final do prazo determinado, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um período de pré-aviso de, no máximo, um mês.
3. O consumidor pode, relativamente aos contratos referidos nos números anteriores:
- rescindir a qualquer momento e não ser limitado a uma rescisão num momento ou período específico;
- rescindir, pelo menos, da mesma forma que o contrato foi celebrado;
- rescindir sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário estipulou para si próprio.
Renovação:
4. Um contrato celebrado por tempo determinado e que se destine à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou prolongado por um período determinado.
5. Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por tempo determinado e que se destine à entrega regular de jornais diários, noticiosos e semanais e revistas pode ser tacitamente renovado por um período determinado de, no máximo, três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato renovado no final da renovação com um período de pré-aviso de, no máximo, um mês.
6. Um contrato celebrado por tempo determinado e que se destine à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um período de pré-aviso de, no máximo, um mês. O período de pré-aviso é de, no máximo, três meses caso o contrato se destine à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, noticiosos e semanais e revistas.
7. Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais diários, noticiosos e semanais e revistas para fins de conhecimento (assinatura de teste ou de demonstração) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período de teste ou de demonstração.
Duração:
8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato a qualquer momento com um período de pré-aviso de, no máximo, um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado.
Artigo 15 – Pagamento
1. Na medida em que não seja estipulado de outra forma no contrato ou em condições suplementares, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou, na falta de um período de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa no dia seguinte ao recebimento pelo consumidor da confirmação do contrato.
2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, em termos e condições gerais, a efetuar um pré-pagamento superior a 50%. Quando um pré-pagamento é estipulado, o consumidor não pode exercer qualquer direito relativo à execução da encomenda ou serviço(s) em questão antes de o pré-pagamento estipulado ter sido efetuado.
3. O consumidor tem o dever de comunicar prontamente ao empresário quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
4. Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento atempadamente, após ter sido alertado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e após o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para cumprir as suas obrigações de pagamento, e na falta de pagamento dentro deste prazo de 14 dias, o consumidor deverá pagar os juros legais sobre o montante em dívida, e o empresário tem o direito de cobrar as despesas de cobrança extrajudiciais por si incorridas. Estas despesas de cobrança ascendem a, no máximo: 15% sobre montantes em dívida até 2.500 euros; 10% sobre os 2.500 euros seguintes e 5% sobre os 5.000 euros seguintes, com um mínimo de 40 euros. O empresário pode divergir dos referidos montantes e percentagens em benefício do consumidor.
Artigo 16 – Procedimento de reclamação
1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empresário num prazo razoável após o consumidor ter detetado as falhas.
3. As reclamações submetidas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. O consumidor deve, em qualquer caso, dar ao empresário 4 semanas para resolver a reclamação por mútuo acordo. Após este prazo, surge um litígio passível de ser submetido ao procedimento de resolução de litígios.
Artigo 17 – Litígios
Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se referem estes termos e condições são regidos exclusivamente pelo direito holandês.
Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes
Disposições adicionais ou que divirjam destes termos e condições gerais não podem ser em prejuízo do consumidor e devem ser redigidas por escrito ou de forma a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.